2026 年 6 月和谐健康消费者权益保护介绍

在保险行业蓬勃发展的今天，消费者权益保护愈发重要。2026 年 6 月，和谐健康保险股份有限公司在消费者权益保护方面展现出了较强的实力，通过一系列有效举措，为消费者提供了坚实的保障，并积极普及保险基础常识。

和谐健康保险的消费者权益保护部是保障消费者权益的核心部门。部门人员配置合理，消保作业相关岗位的工作人员均拥有 5 年以上从业经验，丰富的经验使得他们能够更好地应对各种消费者权益保护问题。

该部门以保障消费者八项基本权利为核心目标，围绕“防、控、治、评、育”五大主线开展工作。事前预防是关键的步。通过对产品服务进行严格审查、科学设计制度以及积极开展宣传教育，从源头上防范侵害消费者权益的风险。这就如同在建造房屋时打好坚实的地基，确保后续的保险服务能够稳健运行。事中控制则是对业务环节的严格把控。通过监督检查、流程管控和适当性管理，保证业务环节合规运行，让消费者在购买和使用保险产品的过程中更加安心。事后治理是对消费者诉求的及时回应。通过的投诉处理、纠纷化解和问题整改，让消费者的问题得到妥善解决。

在内部考核和数据分析的驱动下，工作质效不断提升。同时，通过培训宣导构建全员消保意识与公平诚信文化，让每一位员工都成为消费者权益的守护者。

和谐健康保险在消费者权益保护方面有诸多亮点。董事会与专属消保委员会“双引擎”驱动，敲定三大核心计划，为消保工作定下了明确的方向。“评级体系 + 考核指标 + 工作项”的精细化管理模式，由高管亲自挂帅统筹，责任落实到岗、时限到天、督导按月进行，确保消保工作无遗漏、不拖延。消保审查“系统强制嵌入”，合作协议签订必须经过消保审查这一“铁门槛”，未通过审查则直接“锁死”流程，从根源上把好合规关。持续优化的投诉处理信息化系统，实现了全流程、全渠道线上化管理，显著提升了投诉处理效率，亿元保费投诉量明显优于行业中位值。

这些工作带来了显著的成果和价值。在治理体系方面，消保工作从“部门职责”上升为“公司治理核心战略”，实现了董事会、高管层分管机制、专职消保部门、分支机构消保部四级架构全覆盖，制度完备度与执行有效性通过了监管验收。业务质效上，产品服务消保审查实现“应审尽审”，从源头阻断了侵害消费者权益的风险；投诉处理时效大幅压缩，分支机构合规经营意识显著增强。客户体验层面，“适老化”“无障碍”服务改造惠及了大量老年及特殊群体客户；金融知识宣传教育活动触达了数千万人次消费者，提升了消费者的金融素养与风险防范意识；信息披露更加透明、易读，让消费者能够“明白投保、放心理赔”。在行业影响方面，和谐健康保险入选了中国银行保险报“金融消保与服务创新案例”“金融消费纠纷化解案例”，公司消保监管评价等级稳步提升，品牌声誉与消费者信任度持续增强，为公司业务的稳健增长与可持续发展奠定了坚实基础。

同时，和谐健康保险还积极开展标准化权益宣讲，普及保险基础常识。通过多种渠道，如线上线下讲座、宣传资料等，向消费者传递保险知识，让消费者更好地了解保险产品和自身权益。在 2026 年 6 月，和谐健康保险以其在消费者权益保护方面的实力和努力，为消费者提供了更优质、更的保险服务，也为保险行业的健康发展树立了良好的典范。